Jak prowadzić blog w e-commerce?

Jeśli myślisz, że nie potrzebujesz bloga…

Nie prowadzisz bloga na stronie sklepu? Uważasz, że to strata czasu, a klienci oczekują przede wszystkim, by sklep był dobrze wyposażony w asortyment, łatwą nawigację, wyszukiwarkę produktów, uporządkowaną i dokładnie opisaną ofertę, gwarantował bezpieczeństwo zakupów. Owszem, to jedne z najważniejszych cech sklepu internetowego. Jednak, jeśli myślisz, że nie ma w tym wszystkim miejsca na content, możesz sporo stracić. Przede wszystkim dlatego, że blog jest darmowym narzędziem promocji, które sprawdza się w każdej branży.

 

Zalety blogowania w e-commerce to w szczególności:

• Więcej wizyt w sklepie – widoczność w wyszukiwarce (poprawa SEO) pociąga za sobą ruch na stronie.
• Wsparcie sprzedaży – publikacje tematycznie związane z ofertą zwiększają zainteresowanie produktami.
• Wizerunek eksperta w branży – na blogu możemy rozwiązywać problemy, doradzać, edukować, pokazać się od strony specjalisty, a nie jedynie sprzedawcy.
• Większy współczynnik konwersji – wizyta może mieć finał w sklepie bądź zakończyć się zapisaniem do newslettera czy wysłaniem zapytania.
• Linki zwrotne – ciekawa treść żyje dłużej, a udostępnianie wpisów na innych stronach przez użytkowników wpływa na pozycjonowanie.
• Budowanie relacji z klientami – regularne publikowanie tworzy więź, sklep poznaje swoich potencjalnych klientów dopasowując tematy do ich oczekiwań, a blog staje się miejscem spotkań marki z klientem.
• Przewaga konkurencyjna – już samo prowadzenie bloga wyróżnia sklep na tle konkurentów, co przyczynia się do zwiększenia sprzedaży.
• Wzrost świadomości marki – konsument poznaje markę nie przez reklamę, ale zaprezentowanie przydatnego przekazu (inbound marketing).

Jak widać, korzyści jest niemało. Jednak sukces bloga w e-commerce ma wiele składowych. Poniżej kwestie, które warto wziąć po rozwagę, zarówno jeśli zaczynamy przygodę z tym formatem, jak i wówczas, gdy wysiłki nie są równoznaczne z efektami.

 

Blog nie jedno ma imię

Zwłaszcza w e-commerce. Blog to jeden z najczęściej wykorzystywanych formatów content marketingu w Polsce. Najczęściej kojarzony z artykułem, ale kreacji contentowych w formie bloga jest znacznie więcej. Wpis na blogu może mieć charakter poradnika, case study, wywiadu, recenzji, raportu porównującego produkty lub testu produktów. Artykuł możemy uzupełnić infografiką, poradnik przedstawić w postaci filmu, a recenzje opatrzyć wysokiej jakości zdjęciami.

Przykładami bloga z poradami są Artykuły w Allegro, blog IKEA, poradnik morele.net. Na Allegro czytelnik znajdzie artykuły ekspertów, zestawienia najlepszych w swojej kategorii produktów (np. suszarek do włosów), testy (np. słuchawek), porady dotyczące dolegliwości, wskazówki dotyczące aranżacji wnętrza czy miejsca pracy i wiele innych użytecznych informacji pogrupowanych tematycznie.  Blog IKEA mieści się w zakładce Inspiracje i zawiera uszeregowane tematycznie pomysły, porady i inspiracje. W artykułach serwisu marketplace morele.net znajdziemy poradniki, rankingi, nowości i testy.

https://www.ikea.com/

Nie zanudzaj czytelnika

Bo czytelnik na stronę już nie wróci (i bardzo szybko ją opuści). Każde słowo w sieci ma swojego odbiorcę. Nie możesz pisać „w próżnię”. Twój wpis ma komuś pomóc, zainspirować, rozbawić, zaciekawić. Komu? Odpowiedzią jest PERSONA. Skuteczne treści, a więc takie, które mają zrealizować nasz cel, to treści spersonalizowane. Dowiedz się, do kogo piszesz, czego pragnie czytelnik, bądź na czasie z nowościami branżowymi, poznaj rynek i produkty.

Wśród czytelników bloga są osoby, które po raz pierwszy odwiedzają stronę, stali czytelnicy, użytkownicy poszukujący informacji o produktach/usługach sklepu i zdecydowani na zakup, ale chcący potwierdzenia swojej decyzji (M. Tobiasz, W. Szymański, Content marketing. Poradnik po marketingu treści, s. 47). Pokazuje to, że użytkownicy w chwili odwiedzania bloga mogą znajdować się na różnych etapach lejka sprzedażowego. Kryteria brane pod uwagę przy personalizowaniu treści obejmują czynniki geograficzne, demograficzne, finansowe, wartości, zainteresowania, tryb życia, role społeczne, problemy. Tworzenie person ułatwiają narzędzia, takie jak na przykład Make My Persona od HubSpot czy personapp.

https://www.hubspot.com/make-my-persona

Informacje, które poznasz o swoim modelowym przykładzie klienta-czytelnika posłużą do opracowania tematów i przygotowania treści zgodnej z oczekiwaniami osób wchodzących na stronę sklepu. Bloga prowadzisz dla użytkownika, bez względu na to czy stanie się on klientem, czy nie. Pisz na temat, ale pamiętaj też o frazach kluczowych. Tekst powinien się podobać nie tylko czytelnikom, ale też botom Google. Dlaczego botom? To one decydują o pozycji Twojej strony w wynikach wyszukiwania i im ona jest wyższa, tym większa szansa na ruch na blogu. Dlatego teksty powinny być dopasowane do oczekiwań Google i przede wszystkim do oczekiwań użytkowników szukających odpowiedzi na nurtujące ich pytanie.

 

Jakie treści sprzedają?

Treści blogowe mogą mieć charakter informacyjny, ekspercki, poradnikowy, rozrywkowy. Nie ma jednego, sprawdzonego modelu tematycznego. W tym przypadku różnorodność jest oczekiwana. Pomocne w projektowaniu treści okazują się narzędzia, dzięki którym możemy poznać tematy cieszące się aktualnie zainteresowaniem. Warto podczas poszukiwań pamiętać o analizie konkurencji, co w dobie zawansowanych narzędzi, nie jest trudne (np. SEMSTORM Analiza konkurencji).

 

Autouzupełnianie Google pokazuje najczęściej wyszukiwane frazy.

AnswerThePublic generuje wyniki wyszukiwania od Google i Bing w postaci pytań.

Google Trends śledzi trendy wyszukiwania na całym świecie.

Ubersuggest sugeruje słowa kluczowe i frazy z długiego ogona.

Planer słów kluczowych Google Ads analizuje słowa i pokazuje ich częstotliwość wyszukiwania.

Generator tematów Semstorm pozwoli wybrać odpowiednie tematy do artykułu na podstawie informacji uzyskiwanych w czasie rzeczywistym.

Mając już temat i wiedząc do kogo piszemy, przejdźmy do zawartości bloga, czyli contentu. Cechy dobrej publikacji na blogu e-commerce to przede wszystkim:

• regularność – minimum raz w tygodniu z uwzględnieniem pory dnia,
• chwytliwy tytuł, zgodny z trendami i zainteresowaniami grupy docelowej,
• tekst podzielony nagłówkami (H1 – H6),
• linki prowadzące do podstron w serwisie (np. karty z ofertą),
• treść nawiązująca do asortymentu sklepu (np. filmy instruktażowe, rankingi produktów),
• spójność treści z przekazem marketingowym firmy (np. w social media),
• frazy kluczowe w natężeniu przyjaznym dla czytelnika,
• atrakcyjna forma – uzupełnienie tekstu zdjęciami, filmem, infografiką, itp.
• wypowiedzi specjalistów, w tym np. publikacje ekspertów z innych sklepów,
• oryginalne treści i  przydatne dla użytkownika informacje,
• pogrubienia, wyróżnienia i wypunktowania w tekście,
• wezwanie do działania – przycisk CTA.

 

Tego nie rób!

Czytelnicy bloga i Google mają ze sobą wiele wspólnego: nie lubią treści kopiowanych z innych serwisów, nierzetelnych informacji, słów „zapychaczy”, pleonazmów (np. okres czasu, wzajemna współpraca), błędów językowych. Źle postrzegane jest zjawisko duplicate content, czyli powielania tego samego tekstu w różnych miejscach strony.

Jeśli powołujemy się na badania, statystyki to mile widziane są źródła tych informacji, czy to w postaci linku, czy nazwy raportu, analizy lub miejsca ich publikacji. Dodaje to treści wiarygodności, stawia nas w roli profesjonalisty, dla którego ważne są fakty. Według danych Forbes z 2018 r., korzystanie ze statystyk w postach na blogu przyczynia się do zwiększenia zaufania konsumentów.

 

Co łączy blog z SEO?

Całkiem sporo. Tekst na blogu powinien być przyjazny dla SEO, to przecież istotna część witryny internetowej. Warto więc wyposażyć treść nie tylko w słowa kluczowe, ale również we frazy z długiego ogona – powinny pojawić się w nagłówku i adresie URL w optymalnej liczbie.  Przed publikacją zadbajmy o poprawne meta znaczniki Description i Title. Opis będzie wizytówką tekstu w wyszukiwarce, a więc powinien zawierać najważniejsze słowa na dany temat.

Ponadto, na SEO wpływa jakość i format grafiki wraz z nazwą, długość tekstu (min. 1500 – 2000 znaków ze spacjami), umieszczenie linków do artykułu w social media. Na SEO wpływają także wyżej wymienione czynniki, czyli oryginalne treści pisane z myślą o ludziach, a nie wyłącznie o robotach wyszukiwarki, częstotliwość dodawania bloga, ale i szybkość ładowania się strony i jej wersja mobilna.

Pomocne w śledzeniu efektów, w tym zgodności tematów poruszanych na blogu, są narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics, Google Search Console, Semstorm, Brand24. Warto korzystać z rozwiązań, które pomogą  w przygotowaniu grafiki (Canva, Gimp), tworzeniu (Microsoft Word) i korekcie tekstu (LanguageTool, ortograf.pl, Edytor SEMSTORM), gromadzeniu danych (Dropbox, Google Dysk) czy bazy zdjęć (Pixabay, Shutterstock). Inspiracje i informacje branżowe możemy śledzić w serwisach typu sprawny.marketing, Magazyn e-commerce, Quora.

Podsumowanie

Ponad 60% internautów kupuje online. Głównymi przesłankami do nabywania produktów przez Internet jest wygoda, łatwość, większa możliwość wyboru, cena (E-commerce w Polsce 2019. Gemius dla e-Commerce Polska). Jak pokazuje popularność blogów w sklepach internetowych, wysiłki zmierzające  do dostarczania użytkownikom treści, są jak najbardziej opłacalne.

Blog w e-commerce jest bogatym źródłem informacji dla czytelników/klientów i właściciela sklepu. Przy czym pierwszej grupie zależy na innym typie danych. Wpisy na blogu dobrze jest urozmaicać wzmiankami o produktach ze sklepu. Bez względu na to, czy  będą to treści typowo sprzedażowe, pamiętajmy, że chodzi przede wszystkim o rozwiązywanie problemów przy jednoczesnym bazowaniu na interesujących tematach. A czy odpowiedzią będzie zakup? O tym, zdecyduje klient.