Dynamiczny rozwój rynku e-commerce oznacza większą konkurencję. Ta z kolei wymusza na sprzedawcach stosowanie coraz bardziej wyrafinowanych technik przyciągania klientów. Atrakcyjna forma prezentacji produktów wciąż pełni w tym aspekcie ważną rolę. Oprócz zamieszczenia dobrej jakości zdjęcia produktu konieczne jest stosowanie opisów tekstowych, których zadaniem jest zachęcenie klienta do zakupu. Niestety, wciąż na wielu stronach można znaleźć liczne błędy i zaniedbania w takich opisach, które świadczą o bagatelizowaniu przez sprzedawców tej formy prezentacji produktu.
Niechlujność językowa
Jest to jeden z największych błędów, jakie pojawiają się w opisach w sklepach internetowych, na portalach aukcyjnych, a nierzadko również w tekstach reklamowych. Literówki, błędy interpunkcyjne, stylistyczne i ortograficzne rażą i świadczą o braku profesjonalizmu. Sprzedawcy powinni pamiętać, że jakość i poprawność tekstu nie tylko odstrasza klientów, ale również obniża pozycję w Google i może zwiększyć współczynnik odrzuceń.
Zbyt lakoniczne lub zbyt obszerne opisy
Tekst opisujący produkt i zachęcający do jego zakupu powinien być wyważony pod względem długości i zawartości informacji. Błędem są zbyt krótkie opisy lub ich brak. Niepożądane są także bardzo obszerne teksty, których większość osób często po prostu nie ma czasu przeczytać.
Brak przedstawienia korzyści z zakupu
Suche, techniczne opisy produktów skopiowane od producenta to wciąż problem w wielu sklepach internetowych. Najczęściej mają one postać wypunktowania najważniejszych parametrów produktu. Takie opisy podają tylko najważniejsze informacje, nie przedstawiając jednak powodów, dla których potencjalny klient miałby zdecydować się na dany produkt.
Poprawnie skonstruowany opis znajdziemy np. na poniższym screenie.
Źródło: http://www.zepter.com.pl/MainMenu/Products/HomeArt/MasterpieceCookware/Special-Cookers-(v2)/Wok.aspx
W dalszej części zaprezentowanego opisu wyeksponowano korzyści z używania prezentowanego garnka, czyli np. gotowanie na małej ilości tłuszczu.
Niedostosowanie opisu do grupy docelowej
Opisy produktów i teksty reklamowe powinny być napisane językiem zrozumiałym dla grupy docelowej i podkreślać cechy produktu dla niej istotne.
Przykładowo, opis butów dla osób uprawiających sport nie powinien skupiać się wyłącznie na ich wyglądzie, lecz na ważnych dla nich cechach, takich jak wygoda, lekkość, zwiększona ochrona przed kontuzją, stabilność i wytrzymałość.
Źródło: http://esklep.intersport.pl/pl/product/149113/buty-adidas-energy-boost-w-bb5789
W powyższym opisie doświadczony biegacz znajdzie wszystkie interesujące go informacje. Użyte specjalistyczne nazewnictwo każdorazowo zostaje wyjaśnione, dzięki czemu opis zrozumiały jest również dla osób początkujących. Wadą jest natomiast przedstawienie go w formie ciągłego tekstu. Wartością dodaną z kolei – znajdująca się niżej przejrzysta tabela z danymi technicznymi.
Brak uwiarygodnienia korzyści z zakupu produktu
Wszyscy sprzedawcy chwalą swoje produkty, ale dla klientów nie zawsze jest to wiarygodne. Dużo lepiej jest, gdy pozytywne cechy produktów potwierdzają osoby, które ten produkt kupiły. Tymczasem wielu sprzedawców wciąż nie udostępnia możliwości wstawiania przez kupujących komentarzy bezpośrednio na stronie sklepu. Pod tym względem warto brać przykład z popularnych sklepów, takich jak zalando.pl, w którym komentarze zajmują często więcej miejsca niż opis produktu. Możliwość wstawiania opinii, a także oceny produktu znaleźć można również w najlepszym wg Opineo.pl polskim sklepie internetowym, czyli Morele.net1.
Źródło: https://www.zalando.pl/kiomi-bluzka-white-k4421ea27-a11.html
Niewiele mówiący opis
Mowa tutaj o zbyt ogólnikowych opisach, często zawierających jedynie wyświechtane hasła, które tak naprawdę nie pozwalają klientowi zorientować się w cechach produktu.
Przykładem mogą być np. opisy kołder, w których często ich autorzy ograniczają się do krótkich sformułowań. W rzeczywistości niczego nie wyjaśniają one klientom. Przykłady:
„optymalna objętość i miękkość” – Co to znaczy „optymalna”? Co powoduje, że kołdra jest miękka?
„idealna dla alergików” – Co powoduje, że kołdra jest dobra dla alergików?
Przykładem dobrze skonstruowanego opisu może być ten znajdujący się na screenie:
Źródło: http://alergsova.pl/produkty/sova-koldra
W dalszej części powyższego opisu dowiadujemy się, że zawartość włókien srebra zapewnia właściwości antyalergiczne, co potwierdza certyfikat instytucji ECARF. Pojawia się więc tutaj konkretna informacja, a nie ogólnikowe hasła.
Zła czcionka i brak formatowania tekstu
Nawet najlepszy tekst może nie mieć odpowiedniej siły przekazu, jeśli jest źle zaprezentowany na stronie. Najczęstszym błędem jest zbyt mała czcionka wymagająca powiększania ekranu lub brak jakiegokolwiek formatowania tekstu. Problemem są też duże bloki tekstu pozbawione punktorów, podkreśleń i pogrubień, które są nieatrakcyjne dla klientów.
Brak słów kluczowych
Opisy produktów oraz teksty reklamowe niezawierające kluczowych fraz zmniejszają szansę na to, by klienci w ogóle trafili na stronę sklepu. W odpowiednim dopasowaniu słów kluczowych pomagają dostępne na rynku narzędzia. Warto również korzystać z nich pod kątem odpowiadania na potrzeby potencjalnych klientów. Przykładowo, jeśli szukają informacji o wytrzymałości miksera, możesz zawrzeć takie informacje w opisie produktu bądź poświęcić temu tematowi osobny wpis na blogu. Research pod tym kątem pomoże nam nie tylko stworzyć content przydatny, ale i zamieścić w nim optymalne frazy.
Podsumowanie
Powyższe błędy wskazują, że nawet z pozoru błahe zaniedbania w tekście mogą znacznie obniżyć atrakcyjność oferty w oczach klientów, a przez to negatywnie wpłynąć na sprzedaż. Właśnie dlatego na stworzenie opisów produktów, tekstów reklamowych czy artykułów na bloga warto poświęcić więcej czasu i korzystać z dostępnych narzędzi.
Wymienione wyżej błędy to zaledwie wierzchołek góry lodowej. Zachęcam zatem do zamieszczania w komentarzach kolejnych błędów w tekstach na stronie!
Komentarze