Jak przygotować sklep internetowy na Black Friday?

Black Friday i Cyber Monday - garść informacji

Czarny Piątek przywędrował do nas ze Stanów Zjednoczonych i od kilku lat cieszy się coraz większą popularnością. Z roku na rok coraz więcej sklepów w Polsce przyłącza się do wielkich akcji zniżkowych. Black Friday początkowo był jednodniową akcją wyprzedażową, jednak w ciągu ostatnich kilku lat mogliśmy także usłyszeć o Black Weekend, Black Week, a niektóre promocje są aktywne nawet przez cały miesiąc.

Źródło: Google Trends. Popularność wyszukiwań frazy “black friday” w Polsce w ciągu ostatnich 5 lat.

 

Jak wygląda aktywność zakupowa Polaków w czasie Black Friday?

Według badań przeprowadzonych przez grupę Picodi i platformę Black-Friday.Global* w roku 2018 sprzedaż w Polsce w Black Friday względem innych dni roboczych w ciągu całego roku wzrosła o 979%.

Aktywność związana z szukaniem wyprzedaży trwa przez cały tydzień, w którym odbywa się Black Friday, aby osiągnąć największe zainteresowanie właśnie w piątek (33,1 % wyszukiwań z całego tygodnia).

W sam Czarny Piątek Polacy najczęściej dokonują zakupów pomiędzy godziną 09:00 a 22:00, a szczyt przypada na 10:00 i 20:00.

Przeciętny uczestnik wyprzedaży w 2018 r. wydał 663 zł, kupując średnio 3,8 produktów.

Źródło: Black-Friday.Global

 

W sklepowych koszykach najczęściej znajdowała się odzież i buty, a także kosmetyki oraz elektronika i AGD.

Źródło: Black-Friday.Global

 

Osoby kupujące przez internet dokonywały zakupów zarówno poprzez komputer (51,5 %), jak i urządzenia mobilne (46,2 %) oraz tablety (2,3 %).

Jak przygotować swój e-sklep na Black Friday?

W trakcie wyprzedaży sklep internetowy powinien być niezawodny i działać bez zarzutu. Aby tak było, należy wcześniej sprawdzić i zoptymalizować najważniejsze czynniki techniczne, które wpływają na pozytywne doświadczenia kupujących.

Optymalizacja strony www

• Serwer

Podczas Black Friday sklepy internetowe przeżywają prawdziwe oblężenie, które możę spowodować przeciążenie serwerów. Zadbaj o odpowiednią przepustowość, a nawet o zwiększenie mocy. Dopilnuj, aby Twój dział IT był w stanie pełnej gotowości i w razie czego mógł szybko naprawić ewentualne błędy na stronie. Pamiętaj, że błąd 503 Server Error nie tylko uniemożliwi zakupy, ale skutecznie zniechęci internautę na przyszłość.

• Szybkość strony

Kolejnym czynnikiem, o który warto zadbać, jest szybkość ładowania się strony, zarówno w wersji desktopowej, jak i mobilnej. W dzisiejszych czasach, aby użytkownik nie stracił cierpliwości i nie zrezygnował z odwiedzenia witryny, powinna się ona ładować w mniej niż 2 sekundy.

Test szybkości strony można przeprowadzić za pomocą bezpłatnych platform: Page Speed Insight oraz GT Metrix. Analiza wskazuje najważniejsze błędy, które trzeba poprawić. Po wdrożeniu rekomendacji tych narzędzi nasza strona przyspieszy.

• Dostosowanie do urządzeń mobilnych

Z roku na rok zwiększa się udział osób, które dokonują zakupów poprzez urządzenia mobilne. Ze smartfonów i tabletów korzystamy na każdym etapie ścieżki zakupowej — od researchu, aż po płatność. Dlatego tak ważne jest, aby nasza strona była dostosowana do komórek, posiadała wyraźne przyciski i umożliwiała bezpieczną płatność. Dostosowanie do urządzeń mobilnych można sprawdzić za pomocą bezpłatnego narzędzia Test optymalizacji mobilnej.

• SEO

Pozycjonowanie stron to proces, na którego efekty czeka się czasami bardzo długo. Dlatego też chcąc poprawić swoją widoczność w sieci, pomyśl o optymalizacji swojego sklepu online odpowiednio wcześniej. Pomocne może być stworzenie dedykowanego landing page związanego z Black Friday, na którym pojawią się wszystkie informacje dotyczące warunków promocji. Pamiętaj o słowach kluczowych - sprawdź, czego szukają Twoi klienci i zoptymalizuj treść pod frazy, które mogą przynieść najwięcej ruchu. Nie zostawiaj budowania widoczności na ostatnią chwilę.

Oprócz dedykowanej podstrony pod promocje na Black Friday przyjrzyj się głównym kategoriom i najbardziej popularnym produktom. To czas, kiedy możesz zoptymalizować ich opisy, poprawić meta title oraz meta description. Sprawdź koniecznie, czy wszystkie najważniejsze podstrony są widoczne w indeksie i nie zwracają błędów 404. Po każdej istotnej zmianie zgłoś URL do indeksowania przez narzędzie Google Search Console — przyspieszy to pracę robotów indeksujących.

Promocja

Nawet najlepiej przygotowana oferta promocyjna, przemyślana strategia i odpowiednio zoptymalizowana strona nie przyniosą zysku w sprzedaży, jeżeli nie zainwestujesz w promocję. Doskonale obrazuje to jeden z najsłynniejszych cytatów dotyczących marketingu:

„Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Nikt poza nami nie wie, co robimy”

– Henderson Stuart –

Każdy biznes jest inny, dlatego nie ma możliwości stworzenia uniwersalnego planu marketingowego. Jednak, opracowując strategię promocyjną z okazji Black Friday warto kierować się kilkoma zasadami:

• Kieruj reklamy tam, gdzie znajdują się Twoi klienci. Do wyboru jest wiele kanałów: social media, e-mail marketing, Google Ads. Wybierz jeden lub opracuj strategię wielokanałowego dotarcia do klienta.
• Sprawdź, co robi konkurencja. Wzoruj się na dobrych przykładach i staraj się unikać błędów przez nich popełnianych.
• Monitoruj efekty. Przeanalizuj, jakie działania dają najlepsze wyniki i zachowaj dane, które w przyszłym roku pomogą Ci podjąć lepsze decyzje biznesowe.
• Wyróżnij się. Podczas Black Friday zostaniemy zalani informacjami o rabatach, zniżkach i promocjach. Postaraj wyróżnić się ze swoim przekazem, ale pamiętaj, aby nie robić nic wbrew sobie i wbrew wizerunkowi swojej marki — odbiorcy natychmiast to wyczują.

Przeczytaj także: Google Ads a najgorętsze okresy w kalendarzu - o czym pamiętać?

 

Obsługa klienta i logistyka

Podczas Black Friday nie tylko serwery i sklepy internetowe odczują znaczne obciążenie, lecz także cały system logistyczny: obsługa klienta, magazyn oraz wysyłka. Przed Czarnym Piątkiem sprawdź, czy wszystkie towary, które są na wyprzedaży, znajdują się w magazynie. Czy możesz je szybko dostarczyć do adresatów?

Niezwykle ważna jest obsługa klienta, zarówno w trakcie wyprzedaży, jak i po. To od niej zależy, czy kupujący zostanie z nami na dłużej, czy też będzie wszystkim odradzał zakupy w naszym e-sklepie. Przy znacznym obciążeniu działu można ją częściowo zautomatyzować, np. dodając opcję chatbotów na Messengerze lub na samej stronie. Część standardowych problemów związanych z zakupem może zostać rozwiązana w ten sposób. Zadbaj także o możliwość śledzenia wysyłki oraz jasną politykę zwrotów.

Black Friday to dzień, w którym można zarówno wiele zyskać, jak i wiele stracić. Opracowując strategię dla sklepu internetowego, warto mieć na uwadze, że jest to okazja do osiągnięcia większych celów biznesowych, niż tylko wyprzedaż magazynu. Jest to także możliwość zwiększenia bazy klientów oraz pokazania swojej marki od jak najlepszej strony. Odpowiednie przygotowanie sklepu internetowego zapewni Ci przewagę konkurencyjną i pozwoli odnieść sukces.

A zatem — do dzieła! :)