Wytworzenie w świadomości odbiorców pozytywnego wizerunku Twojej działalności nie jest zadaniem łatwym, bo wymagającym przemyślanych i długofalowych działań, ale opłacalnym. Jego istotą jest komunikacja z klientem. Zobacz, jakich kanałów i narzędzi możesz użyć, aby dotrzeć do większej grupy klientów.
Dobre postrzeganie to zyski
Niezależnie od profilu Twojej działalności, dobrze, kiedy dbasz o jej pozytywny wizerunek. Aby ten był spójny i wiarygodny, potrzeba jednak konsekwentnego działania na wszystkich płaszczyznach. Pozwoli Ci to zdobyć sympatię i zaufanie klienta, a może nawet przełoży się na jego decyzje zakupowe.
Najłatwiej robić to za pośrednictwem Internetu, który daje dzisiaj możliwość szybkiego, wielokanałowego i przede wszystkim bezpośredniego kontaktu z odbiorcą. Dzięki temu w krótkim czasie możesz poznawać jego potrzeby i na bieżąco na nie odpowiadać.
Poniżej kilka utartych sposobów, które ułatwią Ci zbudowanie i utrzymanie pozytywnego wizerunku w Internecie.
Dobra strona to podstawa
Nie jest tajemnicą, że strona internetowa jest wizytówką firmy. Dobrze więc, kiedy jest profesjonalna, estetyczna, bogata w wartościowe treści i wiarygodna. A także zapadająca w pamięć i aktualizowana. Użytkownik, po wejściu na jakąkolwiek stronę, powinien od razu otrzymać komunikat, jakie produkty, usługi czy treści na niej znajdzie. Postaraj się zamieścić te informacje w widocznym miejscu oraz zadbać o prostą, intuicyjną nawigację strony – tak, by osoba odwiedzająca ją po raz pierwszy nie miała problemów ze znalezieniem potrzebnych jej informacji.
Strona internetowa to także dobre miejsce na przedstawienie swoich pracowników - ludzi, którzy razem z Tobą pracują na sukces Twojej działalności i którzy każdego dnia realizują zamówienia klientów i wychodzą naprzeciw ich oczekiwaniom.
Dobrym rozwiązaniem jest również posiadanie wizytówki w Google Moja Firma i monitorowanie, jakie treści (opinie) po wpisaniu nazwy Twojej firmy pojawiają się w wyszukiwarce.
Wszystkie te działania mają istotny wpływ na pozytywne odbieranie firmy przez klientów i dodają jej wiarygodności.
Blog firmowy
Każda firma, która chce podzielić się z użytkownikami swojej strony wiedzą na temat jej działalności, powinna pomyśleć o prowadzeniu bloga. Narzędzie to służy do zamieszczania porad, objaśnień, a także artykułów mających na celu poszerzenie wiedzy odbiorców o nowe zagadnienia. Jest to także dobre miejsce na zamieszczanie filmów instruktażowych czy infografik. Dzięki takim działaniom zyskujesz zaufanie w oczach klientów.
Media społecznościowe
Media społecznościowe mogą być uzupełnieniem Twojego wizerunku. Dobrze więc, by profile były niejako kontynuacją layoutu strony internetowej. Zamieść na nich opis działalności Twojej firmy oraz informacje, jak do niej dotrzeć – niech Twój profil będzie kolejną platformą służącą do komunikacji z klientem.
Zastanów się, gdzie znajdziesz najwięcej klientów – na Facebook’u, Twitterze, G+, a może na Instagramie? I załóż tam konto. Dzięki tym narzędziom można w łatwy sposób docierać do klientów oraz odpowiadać na ich pytania. Chcąc zadbać o pozytywny wizerunek w Sieci, trzeba być otwartym na dialog, uwagi, sugestie – na interakcję.
Na swoich profilach możesz także zamieszczać linki do bloga, na którym właśnie zamieściłeś nowy instruktaż czy artykuł. To również bardzo dobre miejsce na przedstawienie działalności firmy i jej sukcesów.
Za ich pośrednictwem możesz w bardzo krótkim czasie przekazać swoim klientom informacje o zmianach, jakie zamierzasz wprowadzić, ulepszeniach.
Portale społecznościowe dobrze także wykorzystać do informowania np. o przerwach w działaniu strony internetowej czy usterkach. To ważne, by Twoi klienci wiedzieli, co się u Ciebie dzieje, a za pośrednictwem profilu firmowego przekażesz te informacje w bardzo krótkim czasie.
Nie działaj w pojedynkę
Jeśli chcesz wypaść w oczach klientów jeszcze bardziej wiarygodnie, pomyśl o współpracy z innymi firmami. Niech polecają Twoją stronę na swoich witrynach i odwrotnie. Dobrym wyjściem jest również współpraca z ekspertami w danej dziedzinie i zachęcanie ich, by komentowali Twoje działania i oceniali produkty.
Mailing i newsletter
Kolejnymi narzędziami, dzięki którym łatwiej wychodzić naprzeciw klientom są mailing i newsletter. Podczas ich wysyłki dobrze jest pamiętać o personalizacji wiadomości, gdyż każdy klient chce mieć wrażenie, że to właśnie do niego kierowany jest przekaz. Niezależnie od tego, czy informujesz o nowościach i aktualizacjach za pomocą newslettera czy mailingu, Twoim celem powinno być wywołanie w nim pozytywnych skojarzeń.
Tego typu komunikacja pozwala w bardzo krótkim czasie dotrzeć nie tylko do konsumentów, ale również prasy czy partnerów biznesowych.
Podsumowanie
Kształtowanie pozytywnego wizerunku w Sieci nie jest zadaniem łatwym, gdyż wymaga ciągłej interakcji z klientami czy to za pośrednictwem strony internetowej, bloga czy profilu na portalu społecznościowym. Trzeba stale dbać o to, by nikt nie miał wątpliwości co do oferowanych przez Ciebie możliwości. Internet ma jednak dużą zaletę - jesteś w stanie bardzo szybko ocenić efekty Twoich działań i w razie potrzeby zmienić ich kierunek.
Komentarze