Strategia marketingowa – czym jest?
Strategia marketingowa firmy to spójne zestawienie wszelkich zaplanowanych w czasie działań, jakie będzie ona podejmować w celu zdobywania oraz utrzymywania klientów. W praktyce może ona prezentować się w różny sposób.
Duże korporacje zawsze potrzebują złożonej dokumentacji liczącej sobie wiele stron – coś takiego jest w stanie przygotować odpowiednia agencja marketingowa. Mniejszym firmom czy freelancerom wystarczy zwykle poglądowy plan, który pomoże im odpowiednio zoptymalizować swoje działania i śledzić rezultaty.
Niezależnie zatem od tego, jak wygląda Twoja sytuacja, dobrze będzie, jeśli lepiej zorientujesz się w tym, jak w ogóle wygląda proces tworzenia strategii marketingowej. Pozwoli Ci to zaplanować ją samodzielnie lub skuteczniej pracować nad nią z ekspertami, jeśli zdecydujesz się skorzystać z takich usług.
Krok 1. Jakie są Twoje cele?
Aby w ogóle mówić o jakiejkolwiek strategii, potrzebny jest Ci określony cel. Masz tutaj całkiem szeroki wybór. Wiele zależy także od tego, na jakim etapie obecnie znajduje się Twoja firma. Jeśli dopiero zaczynasz działalność, warto o kompleksową strategię, która obejmie różne dążenia jak określona ilość klientów, rozpoznawalność w mediach społecznościowych, uruchomienie określonych kanałów marketingowych itp.
Podczas tworzenia celów, stosuj się do następujących zasad:
- Bądź konkretny
Trudno coś śledzić i mierzyć, jeśli nie wyrazisz tego w odpowiednich wartościach. „Więcej stałych klientów” nie mówi zbyt wiele. Lepiej wyrazić to jako np. „zdobycie 1 000 subskrybentów listy mailingowej” – taka liczba osób, która dobrowolnie chce otrzymywać informacje dotyczące Twojej oferty, na pewno przełoży się na więcej powracających kupujących.
- Stosuj dwójmyślenie
Dwójmyślenie to technika, która łączy w sobie pozytywne oraz negatywne myślenie. W skrócie – stawiaj sobie ambitne cele, których realizacja bardzo Cię fascynuje. Jednocześnie staraj się przewidzieć, co może pójść nie tak i zdecyduj zawczasu, jak temu przeciwdziałać. Jeśli dany cel jest bardzo odległy, nie rezygnuj z niego, a raczej rozbij na mniejsze etapy.
- Dąż do krótkoterminowych i długoterminowych celów
Aby stale mieć przed sobą konkretne cele, zaplanuj je na bliższą i dalszą przyszłość. Te pierwsze pozwolą Ci utrzymać tempo oraz dadzą wiele satysfakcji, gdy uda Ci się je osiągnąć – ich zrealizowanie będzie oczywiście łatwiejsze, gdyż nie zajmie to aż tyle czasu.
Długoterminowe cele powinny z kolei stanowić Twoje domyślne dążenia w strategii marketingowej, które uda Ci się osiągnąć właśnie dzięki realizacji tych wcześniejszych, pomniejszych.
Krok 2. Zbadaj rynek i konkurencję
Żadna firma nie istnieje w próżni. Nawet jeśli zaczynasz działalność w bardzo niszowej branży, prędzej czy później pojawi się więcej konkurencji, która postara się Cię wyprzedzić.
Warto dlatego dokładnie przeanalizować cały rynek. Nie chodzi o to, aby kopiować działania innych firm, ale raczej, aby przyjrzeć się temu, co u nich działa, a co nie. Dzięki takim informacjom będziesz w stanie ustalić, co sam możesz zrobić lepiej.
Warto zacząć od bliższego przyjrzenia się kanałom marketingowym konkurencji np. mediom społecznościowym. Postaraj się dostrzec, jak klienci do nich trafili i jak wyglądały ich doświadczenia.
Przyjrzyj się zwłaszcza negatywnym interakcjom, gdy klienci nie byli zbyt zadowoleni z usług i produktów konkurencji. Dzięki temu będziesz w stanie ustalić, gdzie na rynku tkwi potencjalna luka, którą postarasz się wypełnić, zyskując tym samym większą wartość w oczach klientów.
Dobrym sposobem na zbadanie strategii marketingowej konkurencyjnej firmy jest zapisanie się na jej listę mailingową. Dzięki temu poznasz takie niuanse jak rodzaje oferowanych produktów, częstotliwość oraz typy promocji, ton stosowany w przekazach marketingowych i wiele więcej.
Przeczytaj poradnik o tym, jak w prosty sposób wykonać analizę stron konkurencji.
Krok 3. Stwórz persony klientów
Persona kupującego to inaczej szczegółowy opis Twojego idealnego klienta. Przygotowując ją, zadbasz o to, aby Twoja oferta docierała do tych ludzi, którzy naprawdę chętnie z niej skorzystają.
Co zatem wchodzi w skład persony klienta? W zależności od tego, jak podejdziesz do tego zadania, można w niej ująć naprawdę bardzo dużo detali:
- Wiek
- Płeć
- Miejsce zamieszkania
- Wykształcenie
- Zarobki
- Status społeczny
- Główne problemy
- Cele i potrzeby
Przeanalizuj także, jakie podejście może mieć taka osoba w stosunku do Twojej konkretnej oferty. Zadaj sobie następujące pytania:
- Jakiego doświadczenia klient będzie ode mnie oczekiwał?
- Dlaczego klient w ogóle chce skorzystać z moich produktów/usług?
- Czym klient może się niepokoić, korzystając z mojej oferty?
Jak zatem widać, przygotowanie persony kupującego to świetny sposób na wczucie się w położenie Twojego docelowego klienta, co z kolei pomoże Ci w świadomym stargetowaniu strategii marketingowej.
Krok 4. Ustal swoją propozycję wartości
Propozycja wartości (value proposition) to główny czynnik, który wyróżnia Twoją firmę oraz jej ofertę. Dlaczego jej przygotowanie jest tak ważne? Na praktycznie każdym rynku panuje duża konkurencja (a jeśli jeszcze nie jest zbyt duża, to pewnie niedługo się pojawi). Aby klienci w ogóle zwrócili na Ciebie uwagę, muszą mieć ku temu jakiś powód. Propozycja wartości może być bardzo różna – niska cena, szybka dostawa, zawężona specjalizacja, dodatkowy pakiet usług itp.
Temu etapowi powinieneś poświęcić naprawdę bardzo dużo uwagi, gdyż value proposition ma kluczowe znaczenie w kwestii konwersji i tego, czy w ogóle uda ci się wygenerować zyski. Możesz postawić realistyczne i konkretne cele, znakomicie określić idealnego klienta, przeanalizować konkurencję i wybrać świetne metody promocji – jeśli jednak klient w ogóle nie znajdzie u Ciebie konkretnej wartości, na nic się to wszystko zda.
Pamiętaj, że najlepsze propozycje wartości są jasne, krótkie i skupiają się na rozwiązywaniu problemów klientów.
Krok 5. Wybierz najlepsze kanały promocji (i nie zapomnij o SEO oraz content marketingu)
Skoro zatem podstawy strategii marketingowej masz za sobą, czas na przejście do konkretów. Dobrze zaplanowane działania reklamowe obejmują różne etapy pozyskiwania kupujących. Przykładowo reklamy PPC to dobry sposób na trafienie do pierwszych klientów, którzy w ten sposób dopiero co mają dowiedzieć się o tym, co sprzedajesz. Nawet jeśli nie kupią Twoich produktów czy usług, to gdy zobaczą o nich wzmianki w Google, zaczną w ogóle kojarzyć Twoją ofertę.
Do dyspozycji masz oczywiście wiele innych opcji: telewizja, prasa, radio, media społecznościowe itd. W tym podpunkcie chciałbym jednak skupić się przede wszystkim na SEO oraz content marketingu – takie działania pozwolą kompleksowo pokryć wiele aspektów związanych z długoterminowym podtrzymywaniem i zdobywaniem klientów. Warto jednak pamiętać, że omawiane techniki zwykle przynoszą efekty dopiero po czasie.
SEO odnosi się do dostosowywania stron internetowych pod wymagania wyszukiwarek internetowych tak, aby mogły zajmować w nich jak najlepsze pozycje. Można wymienić w tym przypadku 3 główne działania:
- SEO techniczne – organizacja lay’outu strony, optymalizacja szybkości ładowania, stosowanie odpowiednich tagów.
- SEO on-site – wyszukiwanie słów kluczowych, dostosowywanie treści pod intencję użytkownika.
- SEO off-site – budowanie dobrego profilu linków, tworzenie autorytetu marki i strony internetowej z nią związanej.
Marketing treści to z kolei planowane publikowanie takiego contentu, który odpowiada na potrzeby potencjalnych klientów, wzbudza wśród nich zaufanie do Twojej marki i pomaga nawiązywać z nimi relację.
Content marketing jest domyślnie strategią długoterminową, jednak wiele z jego elementów przydaje się także na początkowych etapach pozyskiwania klientów. Przykładowo rozbudowane artykuły poradnikowe dla osób, które pierwszy raz mają do czynienia z typem usług, które oferujesz, potrafią zdziałać wiele dobrego. Tego typu treści mają zastosowanie nie tylko na stronie internetowej, ale i w innych kanałach – mediach społecznościowych, e-mail marketingu, czy publikacjach drukowanych.
Co jeszcze lepsze, SEO oraz marketing treści wzajemnie się potrzebują i uzupełniają. Publikowanie jakościowych treści ma kluczowe znaczenie w kwestii pozycjonowania witryn. Z kolei ów content musi być odpowiednio zoptymalizowany, aby w ogóle miał szansę pojawić się w wynikach wyszukiwania.
Tworzenie strategii marketingowej – podsumowanie
Jak więc widać, przygotowanie strategii marketingowej jest całkiem intuicyjnym procesem – poszczególne kroki wynikają nawzajem z siebie. Możesz spróbować tego zadania samodzielnie lub też zlecić je odpowiednim specjalistom. Jedno jest pewne – skuteczne zaplanowanie działań reklamowych przyniesie Ci mnóstwo korzyści.
Komentarze