O SEO w czasie kryzysu - wywiad z Eweliną Podrez

O samoorganizacji i jej efektach dla biznesu

Kasia z SEMSTORM: Ewelino, zarządzasz agencją SEO  Fox Strategy i mówiłaś także, że wprowadzasz w życie idee samoorganizacji. Czy mogłabyś nazwać 3 główne zasady samoorganizacji, które działają dla Was najlepiej.

Ewelina: Dokładnie, mniej więcej tak wygląda moja codzienność :) Zasad samoorganizacji jest wiele, część udało nam się wdrożyć, część pracy jeszcze przed nami. Niewątpliwie najlepiej zadziałały u nas:

1. Podzielenie się decyzyjnością, a przez to wypłaszczenie struktury organizacyjnej. W praktyce oznacza to przekazanie poszczególnym członkom zespołu odpowiedzialności za pewne fragmenty funkcjonowania firmy, z poszanowaniem ich decyzyjności w tym zakresie (chociażby ze względu na posiadanie większego doświadczenia w rozwiązywaniu konkretnego typu problemów, niż osoba pełniąca rolę zarządczą w firmie).
2. Zaufanie prowadzące do samodzielności. W firmie mamy Specjalistów o imponującym doświadczeniu i niesamowitej determinacji do rozwoju. Pozwolenie im na samodzielność (i podejmowanie decyzji) oraz wspieranie ich rozwoju własnego przełożyło się wprost na rozwój kompetencji w całej firmie.
3. Zespołowość. Nastawienie na pracę zespołową i promowanie współpracy zamiast rywalizacji doprowadziło do często spontanicznej, nieskrępowanej wymiany wiedzy oraz wzajemnej pomocy, a przez to do rozwoju nowych produktów, usług (App Store Optimization, marketing mobilny, SEO dla podcastów), a w konsekwencji: firmy.

Z ogromną dumą pracuję w tego typu zespole.

 

Kasia z SEMSTORM: Czy samoorganizacja pomogła Wam szybko dopasować swoje działania do zmian, które nas spotkały w związku z koronawirusem?

Ewelina: Zdecydowanie tak. Nad wdrożeniem samoorganizacji pracujemy przeszło 3 lata. To długa, czasem wyboista droga, podczas której drobnego progresu dokonujemy każdego dnia. Jako że ta zmiana dokonuje się stopniowo, a nie z dnia na dzień, trudniej zauważyć pokonany już dystans. Moment przejścia w tryb pracy zdalnej (a właściwie awaryjnej), natychmiastowa reakcja na kryzys każdego z członków zespołu i aktywne działania mające na celu utrzymanie, a następnie poprawę kondycji finansowej firmy, uświadomiła mi jak wiele pracy już za nami.

Zamiast skupiać się na kontrolowaniu, rozdzielaniu zadań czy uczeniu się pracy poza biurem, dość szybko zaadaptowaliśmy się do obecnych warunków, przygotowaliśmy nowe procesy, zaplanowaliśmy wewnętrzne szkolenia online oraz zdalny onboarding nowego pracownika. Podzieliliśmy się odpowiedzialnością za poszczególne działania i skupiliśmy na najważniejszym, czyli odpowiedzeniu na potrzeby naszych obecnych i przyszłych klientów:

• uruchomiliśmy program bezpłatnych konsultacji SEO/SEM,
• wydaliśmy ebooka o pozycjonowaniu aplikacji mobilnych (rynek mobile przeżywa swój złoty czas), który będzie również bonusem dla uczestników konferencji,
• rozpoczęliśmy nagrywanie i cotygodniową publikację odcinków podcastu Dziennik Budowy Firmy według Fox Strategy, w którym opowiadamy o zarządzaniu i marketingu małej firmy,
• stworzyliśmy dedykowaną rynkowi niemieckiemu wersję naszej strony internetowej, poszerzając tym samym usługę SEO w Niemczech – foxstrategy.de,
• opracowaliśmy nowe, dedykowane usługi (w większości rozliczane godzinowo), zorientowane na maksymalizację efektu przy minimalizacji inwestowanych środków.

To wszystko zaledwie w półtora miesiąca, w małej, 9-osobowej firmie. Nie byłoby to możliwe bez odpowiedzialnego, zaangażowanego i zaufanego, czyli w praktyce samoorganizującego się, zespołu.

O kryzysie i SEO

Kasia z SEMSTORM: Możemy już powiedzieć, że w Polsce, jak i na całym świecie, rozpoczyna się kryzys ekonomiczny. Gdybyś mogła, jako przedsiębiorca, dać innym firmom jedną radę, jak przetrwać recesję, to jaka by ona była?

Ewelina: Obecna sytuacja jest bez precedensu, uważam więc, że nie ma jednego, złotego środka do poradzenia sobie z kryzysem.

Gdybym na podstawie swoich doświadczeń miała wyłonić najważniejszy element zarządzania kryzysowego, to powiedziałabym:

Zachowaj spokój, nie podejmuj nerwowych decyzji i dostosuj swój sposób działania do potrzeb klientów w chwili obecnej

 - czyli zabezpiecz firmę i zespół ją tworzący najlepiej, jak możesz, obserwuj sytuację Twoich klientów (obecnych i potencjalnych) i reaguj - dostosowuj swoje aktywności (/usługi / produkty) tak, by odpowiedzieć na potrzeby klientów w czasach kryzysu.

Nierzadko będzie wymagało to zrobienia kroku w tył w stosunku do planów z początku roku, przemodelowania części działań i priorytetów, lecz jednocześnie pomoże przetrwać trudny czas Twoim klientom, a dzięki temu Tobie, Twojej firmie i jej pracownikom.

 

Kasia z SEMSTORM: Podczas konferencji będziesz opowiadać o elastycznym podejściu do usługi SEO, w tym dla sklepów internetowych. Czy pozycjonowanie jest potrzebne też w czasie kryzysu, kiedy budżet firmy jest bardzo ograniczony?

Ewelina: W czasie kryzysu, którego doświadczamy, potrzeba może być nawet wyższa, wszak przyspieszył on wejście do online’u wielu biznesów. Niestety faktycznie nierzadko ograniczył również budżety marketingowe.

Z tego względu proces SEO musi często wyglądać inaczej niż do tej pory. Dlatego też w Fox Strategy stawiamy na elastyczność rozumianą jako podjęcie najpotrzebniejszych działań, które mają szansę przełożyć się na możliwie jak najlepszy efekt dla klienta, w ramach określonego budżetu. W praktyce oznacza to pracę z priorytetami i rozważne dysponowanie ograniczoną pulą godzin w taki sposób, by były one jak najbardziej produktywne i efektywne (zgodnie z zasadą Pareta, o której również pokrótce opowiem podczas mojego wystąpienia).

 

O tym, czy każdy e-commerce potrzebuje agencję SEO 

Kasia z SEMSTORM: Czy małe sklepy potrzebują pozycjonowania i czy przedsiębiorca wraz ze współpracownikiem dadzą radę samodzielnie optymalizować strony sklepu?

Ewelina: Jak najbardziej, o ile poświęcą swój czas na edukację w zakresie SEO. Nie jestem zwolenniczką uznawania, że każdy e-sklep potrzebuje agencji, do przemyślenia pozostaje jedynie koszt alternatywny takiego rozwiązania.

Jeśli przedsiębiorca ma czas i chęć poświęcenia dziesiątek i setek godzin na poznawanie kolejnych zagadnień SEO (zamiast przeznaczenia tego czasu na rozwój swojego biznesu), to jak najbardziej jest to osiągalne i może prowadzić do sukcesu. Sugerowałabym wtedy jedynie skorzystanie raz na jakiś czas z konsultacji ze Specjalistą o większym doświadczeniu praktycznym, by ustalić priorytety zmian w sklepie i skupić się na elementach, które faktycznie są kluczowymi w tym konkretnym przypadku (by nie generować niepotrzebnych strat czasu i zaangażowania). Zdarza nam się zresztą pracować w takim modelu, gdzie za całość procesu SEO odpowiada klient wraz ze swoimi pracownikami, a my udzielamy doraźnego wsparcia strategicznego.

 

Kasia z SEMSTORM: Jak długo trzeba czekać na efekty pozycjonowania? I kiedy pozycjonowanie przekłada się na sprzedaż?

Ewelina: Zwyczajowo powiedziałabym: minimum kilka miesięcy na pierwsze efekty. Nie jest to jednak regułą. Zupełnie inaczej na działania optymalizacyjne zareaguje sklep o dużej już widoczności, a inaczej dopiero otwarty e-commerce.

Istnieją działania, które przynoszą prawie natychmiastowe efekty (czyli w rozumieniu SEO: pojawiające się w ciągu kilku tygodni) - jak na przykład praca nad poprawą współczynnika CTR („klikalności” w wynik wyszukiwania) stron o wysokiej liczbie wyświetleń czy optymalizacja contentu kategorii o wysokim ruchu. Te elementy sprawdzają się w sklepach o istniejącym już zasięgu i bez elementarnych błędów technicznych.

Z kolei w przypadku sklepów na początku drogi ten czas oczekiwania jest zdecydowanie dłuższy, a efekty pojawiają się stopniowo, miesiąc po miesiącu. Nie ma tu niestety drogi na skróty :)

Kasia z SEMSTORM: Ewelino, dziękuję bardzo za ciekawą rozmowę!

26 czerwca Ewelina Podrez wystąpi w ramach konferencji Online Marketing Day  i opowie o zasadzie Pareta w SEO dla e-commerce.
Zarejestruj się na webinar Eweliny już teraz!