W ciągu kilku ostatnich miesięcy dyskusja w branży toczyła się głównie wokół jednego tematu, jak pandemia i lockdown zmienią branżę e-commerce. Dlatego zaprosiłam do rozmowy Tomasza Chłodeckiego, Prezesa Zarządu Justtag Group. Tomasz opowiedział, jak zmieniły się zachowania konsumentów, czy każda firma musi być online i jak przetrwać recesję. Zapraszam do lektury.
O zmianach w zachowaniach konsumentów
Kasia z SEMSTORM: Cześć Tomaszu. Jak myślisz, jak zmienią się zachowania konsumentów po kwarantannie? Skoro mnóstwo klientów zaczęło robić zakupy w sklepach internetowych, czy nie będzie mniej klientów offline?
Tomasz: Cześć! Chyba wszyscy zadajemy sobie to pytanie. Z jednej strony na pewno część zachowań się zmieni, a niektóre nowe nawyki zostaną z nami na dłużej. Z drugiej strony wierzę, że sytuacja wróci do normy. W najbliższym czasie na pewno będziemy obserwować znacznie niższy ruch w sklepach stacjonarnych - nasze dane już to pokazują: ruch w kluczowych kategoriach retailu oscyluje obecnie na poziomie max. 50% w porównaniu ze stanem sprzed pandemii.
Ruch w kluczowych kategoriach retailu oscyluje obecnie na poziomie max. 50% w porównaniu ze stanem sprzed pandemii
Jednak przyjmując szerszą, długofalową perspektywę, musimy pamiętać, że ludzie potrzebują interakcji - zarówno z produktami, usługami, jak i ze sobą nawzajem - w świecie offline. To zawsze wyjątkowe, cenne doświadczenie. Będzie ono ewoluować w czasie, a więc i rola sklepów stacjonarnych stopniowo się zmieni. Właściciele punktów stacjonarnych będą zmuszeni inwestować w innowacje, aby przyciągnąć konsumentów w zupełnie nowej rzeczywistości. Pandemia akceleruje tę zmianę.
O tym, jak przetrwać recesję
Kasia z SEMSTORM: Gdybyś mógł, jako przedsiębiorca, dać innym firmom jedną radę, jak przetrwać recesję, to jaka by ona była?
Tomasz: Zwróciłbym uwagę na 3 istotne kwestie:
- szybkość reakcji na zmiany rynkowe - dbaj o czas, bo odgrywa tu ogromną rolę;
- odważne i zdecydowane działanie - przyjmij założenie, że zachodząca na rynku zmiana jest głębsza i bardziej dotkliwa, niż nam się wydaję;
- empatia wobec klientów i partnerów - empatia pozwoli lepiej zrozumieć ewoluujące potrzeby klientów i partnerów w trudnych czasach, a tym samym - lepiej dopasować produkty i usługi do nowej rzeczywistości.
Kasia z SEMSTORM: Czy Justtag Group musiała zmienić swoje podeście do promocji i działania przez kwarantannę? Jak szybko dostosowywać swoje działania do zmieniających się warunków?
Tomasz: Jak już wspominałem - czas odgrywa kluczową rolę. Jako Justtag Group staraliśmy się działać szybko, widząc nagłe zawirowania na rynku. Nasza reakcja skupiła się na trzech obszarach:
- bezpieczeństwo pracowników - szybka decyzja o ustanowieniu pracy zdalnej oraz zapewnienie im zdalnych warunków do pracy i wewnętrznej komunikacji;
- dostosowanie oferty produktowej do nowej rzeczywistości;
- redukcja kosztów działalności oraz zabezpieczenie marży tak, aby utrzymać płynność w sytuacji nagłej zmiany rynkowej.
O tym, jak długo trwa transfer biznesu do sieci
Kasia z SEMSTORM: Podczas prelekcji będziesz mówił o tym, od czego warto zacząć transfer biznesu z offline do online. Jak dużo czasu jest potrzebne, aby przenieść swój biznes do internetu?
Tomasz: Pełna transformacja zajmuje czas. Rekomenduję, aby działać metodą małych kroków. Nie oczekujmy natychmiastowych, wielkich efektów, ale cierpliwie, konsekwentnie i świadomie przechodźmy przez małe etapy. W swoim webinarze skupię się na tym, jak dostępne na rynku dane mogą pomóc nam na różnych etapach tego procesu.
Kasia z SEMSTORM: Jak myślisz, czy każdy biznes, działający offline, powinien także być widoczny w internecie? Czy obecna sytuacja z pandemią w jakiś sposób zmieniła Twoje zdanie na ten temat?
KAŻDY powinien funkcjonować w świecie online, niezależnie od specyfiki biznesu
Tomasz: Tak, zdecydowanie! KAŻDY powinien funkcjonować w świecie online, niezależnie od specyfiki biznesu. Inaczej omija nas ogromna szansa. Widoczność w internecie dostarcza nam wartości, nawet jeśli naszych produktów i usług nie da się kupić online.
Kasia z SEMSTORM: Jaki największy błąd popełniają firmy, gdy próbują zacząć sprzedawać w internecie?
Tomasz: W moim odczuciu to przede wszystkim brak dobrej strategii i cierpliwości. Wiele osób oczekuje natychmiastowych efektów. Tymczasem na sprzedaż online trzeba zapracować - dobra strategia, oparta na danych, na pewno przyspieszy zwrot z inwestycji w kanał sprzedaży online.
Kasia z SEMSTORM: Tomaszu, dziękuję Ci za bardzo ciekawą rozmowę!
26 czerwca Tomasz Chłodecki będzie kontynuować temat transferu biznesu z offline do online podczas konferencji Online Marketing Day.
Zarejestruj się na webinar już teraz. Przypominam także, że udział w konferencji jest darmowy!
Komentarze