Marketing w czasie kryzysu: jakie działania wybrać

Czy w takiej sytuacji warto inwestować w promocję biznesu? Jakie działania marketingowe sprawdzą się najlepiej?

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na te pytania.

 

Marketing podczas kryzysu – czy warto?

Tak! Promocja firmy jest bardzo istotna nawet w okresie recesji gospodarczej. Dlaczego?

Każdy kryzys kiedyś się skończy. Bezwzględnie w pewnym momencie wirus ustąpi, a kwarantanna zostanie odwołana. Zaczniemy znów konsumować produkty, których popyt odłożyliśmy w czasie. Sytuacja ekonomiczna też w pewnym momencie się ustabilizuje.

Jeżeli jednak podczas kryzysu nie prowadzimy żadnych działań reklamowych, tracimy kontakt z klientem i przestajemy istnieć na tym rynku.

 

Właśnie dlatego marketing w sytuacji niepewności jest nawet bardziej istotny niż podczas wzrostu gospodarki. Tym bardziej że recesja może powodować zmniejszenie konkurencji na Twoim rynku. Temu służy kilka przyczyn.

Przede wszystkim każdy biznes w sytuacji kryzysowej podejmuje konkretne działania. Niektóre firmy obcinają budżety reklamowe, bankrutują i znikają z rynku. Pewni przedsiębiorcy działają inaczej: zmieniają dotychczasowy model biznesowy lub tworzą nowy produkt. W takich warunkach dużo łatwiej się wyróżnić i pozyskać nowych klientów.

Jeżeli więc rezygnujesz z promocji własnego biznesu, nie tylko tracisz zasób, który już miałeś w postaci wizerunku firmy i kontaktu z klientami. Pozostajesz także za swoją konkurencją. Oznacza to, że w momencie, kiedy sytuacja się ustabilizuje, będziesz musiał zaczynać promocję od zera.

Historia zna kilka dość popularnych przykładów, kiedy inwestycje w reklamę pomogły firmom zwiększyć sprzedaż nawet podczas recesji. Pozwól mi o nich przypomnieć.

W latach 1990-91 pizzerii Pizza Hut udało się zwiększyć sprzedaż o 61% w momencie, kiedy McDonalds podjął decyzję, by obciąć budżety reklamowe.

Podczas kryzysu 2009 Amazon ciągle wprowadzał nowe produkty, w tym Kindle. W pierwszym dniu świąt Bożego Narodzenia 2009 roku, klienci Amazon zakupili więcej e-booków niż książek drukowanych. Sprzedaż Amazon wzrosła o 28%.

A co jeżeli kontynuujesz promocję nawet w sytuacji niepewności?

W tym przypadku, kiedy sytuacja ekonomiczna się ustabilizuje i konsumenci będą mieć zasoby finansowe i możliwość zakupu, Ty z kolei będziesz posiadać:

1. bazę klientów,
2. rozpoznawalność swojej marki,
3. opracowane kanały komunikacji.

Oznacza to, że będziesz gotowy na wznowienie sprzedaży.

Oczywiście wybór sposobów promocji w dużym stopniu zależy od sytuacji na Twoim rynku, a w szczególności od tego, czy masz w tej chwili możliwość pozyskania przychodów. Pamiętaj jednak, że inwestycją w marketing może być także Twój czas.

 

Jakie działania marketingowe wybrać, jeżeli nie masz możliwości sprzedaży

Jeżeli nie masz zasobów na budżety reklamowe, warto się skupić na działaniach, które z jednej strony dają efekty długoterminowe, a z drugiej nie wymagają dużych inwestycji finansowych. Pamiętaj, że marketing niekoniecznie musi być związany z kampanią płatną w internecie czy promocją w telewizji. Możesz uzyskać dobre rezultaty, inwestując swój czas i korzystając z darmowych narzędzi.

1. SEO

Pozycjonowanie witryny pozwoli Ci pozyskać ruch internautów już zainteresowanych Twoim produktem. Efekty pracy nad pozyskaniem wysokiej pozycji w Google następują po kilku tygodniach i utrzymują się przez dłuższy czas.

Dlatego działań SEO nie warto odkładać na później. Ważne, aby w tej sytuacji wyznaczyć produkty i usługi, na które chcesz kłaść nacisk po wyjściu z kryzysu. Warto dobrze przemyśleć, jak zmienią się potrzeby Twoich klientów i jaki produkt, czy rodzaj usługi będzie przez nich poszukiwany.

W warunkach kryzysu możesz pracować nad optymalizacją strony samodzielnie. W tym mogą pomóc także darmowe narzędzia.

Pakiet free w SEMSTORM pozwoli Ci sprawdzić, na ile słów z TOP 10 oraz TOP 20 widoczna jest Twoja strona. Znajdziesz także witryny, które konkurują z Tobą o pozycję w wynikach organicznych i płatnych. Darmowe narzędzie słów kluczowych pomoże dobrać skuteczne frazy do pozycjonowania.

Jak samodzielnie pracować nad SEO?

Nie powiem Ci, że SEO jest łatwe i specjaliści w tym zakresie nie są potrzebni. A jednak niektórych zagadnień z pozycjonowania można się nauczyć. Wśród nich są: dobór słów kluczowych, zamieszczenie odpowiednich linków czy przygotowanie tekstów SEO. Skorzystaj z poradników i kursów dostępnych online.

Na naszym blogu znajdziesz wiele artykułów na temat SEO i content marketingu. Zebraliśmy także w jednym miejscu szczegółowe instrukcje o pozycjonowaniu dla sklepów internetowych.

Akademia Hubspot także oferuje kurs SEO od podstaw. Z niego się dowiesz, jaka strategia pozycjonowania pasuje do twojego biznesu.

 

2. Komunikacja w mediach społecznościowych

W tym przypadku Twoim głównym celem jest pozostanie w kontakcie ze swoimi klientami oraz zwiększenie rozpoznawalności swojej marki.

W sytuacji, kiedy Twoi odbiorcy mają ograniczone finanse czy w warunkach kwarantanny najlepiej to zrobisz, doradzając swoim klientom. Możesz więc stworzyć content edukacyjny. Pomyśl o tym, czego potrzebują odbiorcy właśnie teraz, gdy są zamknięci we własnych domach. Jak możesz rozwiązać ich problemy?

Na przykład, salony urody mogą nauczyć klientki pelęgnacji włosów w domu. A fitness kluby — przygotować online treningi, które pozwolą nie przerywać zajęć sportowych nawet podczas kwarantanny.

Najważniejsze, by content odpowiadał potrzebom Twoich odbiorców. Sprawdź zainteresowania internautów za pomocą Generatora tematów SEMSTORM. Możesz także zobaczyć, jaki content wideo jest obecnie mocno poszukiwany. Pomogą w tym słowa z YouTube i innych platform wideo. Wykorzystaj narzędzia już teraz w wersji SEMSTORM free.

Sprawdź także, Komunikacja marki w czasie kryzysu

Darmowe narzędzia:

Istotnym elementem komunikacji w social media i nawet działań contentowych na blogu są grafiki. Wiele narzędzi oferuje darmową wersję, która pozwoli Ci przygotować podstawowe kreacje. Zebraliśmy kilka z nich, które pomogą Ci w  pracy z obrazkami. Wybierz systemy, które najbardziej odpowiadają twoim potrzebom. Możesz także dodać nasze artykuły do zakładek, aby ich nie zgubić:

10 serwisów z darmowymi zdjęciami

10 narzędzi do obróbki zdjęć online z wersją free

10 narzędzi do kompresji obrazków

 

3. Newslettery

Jeżeli masz bazę maili swoich klientów, to najwyższy czas, aby ją wykorzystać. Newsletter pozwoli Ci powiadomić konsumentów o Twojej nowej strategii działania.

Pracujesz nad nową usługą? Przygotowujesz materiały edukacyjne dla swoich klientów? Sprzedajesz nowe zestawy produktów?

Napisz o tym do swoich odbiorców, żeby wiedzieli czego się spodziewać. A kiedy już zaczniesz sprzedaż lub świadczenie usług, będziesz mógł podesłać ofertę do ciepłej bazy klientów.

Darmowe narzędzia:

Mailchimp w wersji free pozwala wysyłać wiadomości do 2000 kontaktów. Narzędzie posiada podstawowe funkcje automatyzacji oraz wygodne szablony, które pomogą łatwo przygotować newsletter.

Źródło: https://mailchimp.com/

Pamiętaj jednak, że aby wysyłać wiadomości promocyjne, musisz mieć na to zgody swoich odbiorców. Według zasad RODO nie możesz wysłać oferty handlowej na adresy pozostawione do kontaktu w innym celu.

Dlatego, jeżeli nie masz bazy ściśle newsletterowej, trzeba poprosić o wyrażenie zgody na podsyłanie takiego rodzaju contentu.

Jak to zrobić:

1. Wyślij do swojej bazy mailingowej wiadomość z prośbą o wyrażenie zgody na komunikacje marketingową drogą mailową.
2. Opisz, jakie informacje zamierzasz wysyłać do swoich klientów. Nie zapomnij podkreślić korzyści, które mogą otrzymać.
3. Zamieść formę, w której odbiorca może wyrazić zgodę na otrzymanie takich wiadomości.

Mailchimp posiada funkcje, które pomogą Ci łatwo przygotować odpowiedni formularz: https://mailchimp.com/help/collect-consent-with-gdpr-forms/

 

Jeżeli możesz świadczyć usługi w czasie recesji

Prowadząc sprzedaż, warto inwestować w reklamę płatną nawet w czasie kryzysu. Za jej pomocą możesz szybko dotrzeć do nowych odbiorców, którzy w tej chwili mają potrzebę związaną z Twoim produktem czy usługą. 

Podczas recesji możesz mieć różne trudności finansowe. Nie masz także pewności, jak mogą zmienić się zachowania konsumentów. W takich warunkach sprawdzą się wszystkie typy reklam efektywnościowych.

Jakie są zalety takich reklam?

1. Kontrola nad wydatkami. Możesz ograniczyć budżet kampanii czy wybrać cenę docelową konwersji.
2. Szerokie możliwości wyboru grupy docelowej.
3. Zarządzanie przebiegiem reklamy. W pewnym momencie możesz po prostu wyłączyć wybraną kampanię reklamową, jeżeli widzisz, że efekty nie spełniają Twoich oczekiwań lub straciłeś możliwość świadczenia tych usług.
4. Świeża informacja o rezultatach. Reagując na kryzys, musisz błyskawicznie móc sprawdzić efekty swojej promocji. Nie warto jednak prowadzić analizy tylko na podstawie danych z narzędzi reklamowych. Tym bardziej istotne staje się w takim przypadku, żeby przyjrzeć się swojemu systemowi webanalitycznemu. Dobrze skonfigurowany Google Analitycs dostarczy Ci rzetelnych dane o konwersjach.

Zobacz także, Raporty Google Analitycs niezbędne w każdym sklepie

 

Jakie rodzaje reklam warto wybrać?

1. Reklamy tekstowe w Google Ads najlepiej sprawdzą się dla produktów, które będą poszukiwane przez klientów nawet w czasie kryzysu czy kwarantanny.

Popularność produktów możesz sprawdzić za pomocą darmowego narzędzia Trendy Google. Dzięki niemu zobaczysz, jak zmienia się liczba wyszukiwań zapytania w czasie.

 

Kolejnym krokiem w przygotowaniu się do reklam w Google będzie research słów kluczowych. Darmowe narzędzia SEMSTORM dostarczą Ci setki podpowiedzi fraz powiązanych z Twoim produktem. Dane są pobierane w czasie rzeczywistym, zawsze znajdziesz więc najbardziej aktualne zapytania internautów.

Jeżeli nie masz wiele doświadczenia w tworzeniu reklam Google Ads, przeczytaj także artykuł: Jak rozpocząć promocję w Google Ads.

 

2. Google Shopping

Bezwzględnie dla sklepów internetowych świetnym rodzajem promocji są reklamy z listą produktów.

Źródło: https://www.google.pl/

Ogłoszenia w Google Shopping pojawia się nad pierwszą pozycją w wynikach wyszukiwania, zawierają zdjęcie produktu i cenę, dzięki czemu przyciągają uwagę odbiorcy.

Od 27 kwietnia 2020 wyniki wyszukiwania w Google Shopping będą zawierać także darmowe oferty sklepów internetowych. Nowa funkcja w pełni wejdzie w życie do końca kwietnia 2020 w Stanach Zjednoczonych. Google planuje wprowadzić usługę w innych państwach na całym świecie do końca 2020 roku.

 

Jak to działa?

Dowolny sklep internetowy niezależnie od tego, czy prowadzi kampanie płatne, będzie mógł stworzyć bezpłatne ogłoszenie z własnym towarem. Jak wynika z wizualizacji przedstawionej przez Google, nowe oferty pojawią się pod reklamą płatną we wkładce Google Shopping. Dla sklepów internetowych taki rodzaj promocji jest świetną możliwością dotarcia do nowych klientów.

Zobacz, jak możesz dodać produkty do Google Merchant Center, aby stworzyć reklamy w Zakupach Google.

 

3. Facebook Ads

W czasie kryzysu firmy muszą dostosowywać się do nowych warunków działania czasem nawet zmieniać model biznesowy. Jeżeli więc wymyśliłeś nową usługę czy zmieniłeś sposób jej świadczenia, reklamy na Facebooku oraz Instagram sprawdzą się na 100%.

Te formy promocji pozwalają dość precyzyjnie określić grupę odbiorców, do której chcesz dotrzeć ze swoją ofertą. Nie będziesz więc biernie czekać, aż użytkownik wyszuka Twój produkt. Internauta zobaczy ofertę, podczas przeglądania swoich mediów społecznościowych.

Kampanie na Facebooku pozwalają ustawić limit budżetu reklamowego. Możesz zacząć od naprawdę małych kwot i powoli je zwiększać.

O tym, jak tworzyć skuteczne kampanie na Facebooku dużo pisze Artur Jabłoński:

Reklama na Facebooku - krok po kroku

Reklama na Facebooku z małym budżetem

 

Współpraca

W czasie kryzysu sprawdzą się także wszystkie formy kooperacji z innymi markami. Pomyśl, jaki obcy produkt mógłby uatrakcyjnić Twoją ofertę i przynieść klientom więcej korzyści. Możesz umówić się na sprzedaż towarów w zestawie lub pozyskać zniżkę na komplementarną usługę dla swoich klientów. Pozwoli to nie tylko zwiększyć liczbę transakcji, ale także dostarczyć swoim odbiorcom większą wartość.

Najważniejsze jest to, że współpraca pozwala zwiększyć zasoby reklamowe, które mogą być ograniczone podczas recesji. Wspólne akcje umożliwią Ci połączenie baz odbiorców oraz budżetów promocyjnych.

Jest to dość popularna strategia nawet podczas wzrostu gospodarki. Na przykład, operator sieci telefonii T-mobile wspólnie z Samsungiem stworzył specjalną ofertę na Święta 2019. Klienci T-mobile mogli kupić pakiet Internetu wraz z telefonem Samsung w promocyjnej cenie. We wszystkich materiałach reklamowych są pokazane dwie marki.

Źródło: https://firma.t-mobile.pl/

Podsumowanie

Już staje się dość oczywiste, że w najbliższym czasie czeka na nas kryzys ekonomiczny. Oznacza to, że firmy będą działać w skomplikowanych warunkach zmieniających się zachowań konsumentów oraz w ogólnej niepewności. A jednak nawet w sytuacji recesji warto prowadzić działania marketingowe. Jeżeli zatrzymujesz promocję, tracisz kontakt z klientem i znikasz z rynku. Wybór działań i narzędzi marketingowych w dużym stopniu zależy od sytuacji finansowej firmy. Warto jednak pamiętać, że nie muszą one być związane z dużymi budżetami reklamowymi. Znacznie bardziej istotna jest trafność tych działań i wartość, którą możesz dostarczyć swoim klientom.