Niezbędnik marketera. Część I: monitorujemy Internet i social media

E-marketerzy mogą korzystać z wielu pomocnych narzędzi. Niektóre z nich pomagają w szukaniu inspiracji i ustalaniu nośnych tematów. Inne ułatwiają organizację treści, zarządzanie zadaniami albo zbieranie informacji. Pozostałe są przydatne przy tworzeniu i dystrybucji contentu albo stanowią płatne formy promocji.

W pierwszej części naszego cyklu skupimy się na narzędziach monitorujących aktywność użytkowników w Internecie oraz wzmianki i komentarze dotyczące marki w social media. Poniższy wybór jest jednak jak najbardziej subiektywny i przedstawia cztery, naszym zdaniem, bardzo pomocne w pracy marketera systemy.

 

Brand24 – monitoring Internetu i social media 

 

 

Brand24 to narzędzie służące do monitoringu mediów społecznościowych oraz Internetu, które pozwala swoim użytkownikom:

• monitorować i analizować obecność marki w sieci,
• poznawać opinie o marce swojej i konkurencji,
• chronić reputację przez wychwytywanie negatywnych opinii,
• badać zasięg wzmianek w social media,
• analizować sentyment poszczególnych wypowiedzi,
• mierzyć efekty kampanii wizerunkowych,
• tworzyć automatyczne raporty.

Filtry Brand24 umożliwiają analizę nawet tysięcy wyników oraz określenie, które z nich są dla nas naprawdę wartościowe. Sam fakt, że o marce mówi się na Facebooku, to dopiero połowa sukcesu. Dlatego tak ważne jest, żeby oddzielić wypowiedzi pozytywne od negatywnych i wyciągać wnioski odnośnie skuteczności swojej strategii. Niezadowolonych klientów można spróbować do siebie przekonać, np. poprzez wystosowanie odpowiedniej odpowiedzi.

Jeśli okaże się, że większość pochlebnych opinii jest związana z konkretną kampanią, będzie to oznaczać, że powinniśmy iść obraną drogą i zainwestować w nią jeszcze więcej środków. Narzędzie umożliwia natychmiastową reakcję na wypowiedzi internautów i zbudowanie silniejszej więzi z użytkownikami. Jednocześnie sprawna interakcja przyczyni się do kreowania pozytywnego, eksperckiego wizerunku firmy.

 

BuzzSumo – monitorowanie liczby udostępnień i popularności treści

 

 

BuzzSumo pozwala swobodnie prześledzić trendy w danej tematyce, ustalić najbardziej popularne treści, monitorować liczbę ich udostępnień na portalach społecznościowych (szeregując wyniki pod względem popularności) oraz odszukać influencerów.

Po wpisaniu poszukiwanej frazy, otrzymuje się listę najbardziej popularnych w Internecie artykułów i wpisów. Dane te mogą stanowić podpowiedź do stworzenia nowych treści na blogu czy stronie. Istnieje również możliwość dotarcia do informacji, co cieszyło się największą uwagą użytkowników na świecie w ciągu ostatnich 24 godzin.

Buzzsumo umożliwia ponadto porównanie się z konkurencją (dzięki analizie powodzenia jej contentu) i znacząco ułatwia prowadzenie bloga. Dzięki takim zestawieniom zyskujemy ogólny pogląd na sytuację i jesteśmy w stanie ustalić, jak dużo (i jakiej jakości) linków potrzebujemy, żeby móc stanąć w szranki z podobnymi serwisami.

Analizując zachowania konkurencji, możemy stwierdzić, jakie metody pozyskiwania linków są opłacalne, gdzie publikować artykuły sponsorowane i z jakimi serwisami warto współpracować. Użytkownicy mogą także eksportować wyniki (m.in. do Excela) oraz generować przydatne raporty. Ponadto BuzzSumo pozwala analizować pozyskane backlinki i sprawdzać, kto udostępnił dany link. Jest to przydatne zwłaszcza wtedy, gdy zlecamy tego typu kampanię firmom zewnętrznym. Warto monitorować wtedy ich działania –  raport może przedstawiać zadowalającą liczbę wygenerowanych linków, ale jeśli będą one pochodzić tylko z pressel pages, mogą okazać się małowartościowe.

 

Hootsuite – zarządzanie kanałami social media

 

 

Hootsuite pomaga zarządzać wszystkimi kanałami social media. Razem z nim możliwe jest badanie, analizowanie oraz śledzenie rozmów na temat określonej marki, a także odpowiadanie na nie bezpośrednio przez aplikację. To dobre narzędzie, jeśli w codziennej pracy musisz zarządzać większą liczbą kont.

Hootsuite oferuje wiele funkcji: planowanie postów, analityka społecznościowa, powiązanie kont, współpraca z klientem czy zarządzanie wiadomościami.

Planowanie postów może się odbywać ręcznie lub automatycznie - skorzystanie z automatycznego harmonogramu wiąże się z określeniem dnia tygodnia, liczby postów oraz zakresu czasu, w którym post miałby być publikowany.

Hootsuite pozwala trzymać rękę na pulsie dzięki cotygodniowym raportom dotyczącym aktywności na Twoich kontach w social media. Dowiesz się z nich m.in. ile razy kliknięto w dany link oraz które linki są najbardziej popularne. To cenne narzędzie w śledzeniu informacji o Twojej marce w tak popularnych mediach społecznościowych.

 

Bitly – monitorowanie skróconych linków

 

 

Bitly pozwala skracać przydługie adresy www, a później dzielić się nimi w przestrzeni Internetu. Własne konto daje opcję dostosowywania adresu skracanych linków. Jak to się ma do monitorowania uzyskiwanych wyników? Otóż Bitly mierzy liczbę kliknięć, analizuje źródło ruchu i sprawdza, czy ktoś inny skrócił ten sam link przy użyciu tego samego narzędzia. Dzięki analizie danych wiemy też, jak prezentuje się skuteczność linku w czasie, czyli jak długo pozostaje on klikalny.

Po co skracać i nazywać wstawiane na stronę linki? Po pierwsze – dzięki temu ukrywa się parametry mierzące kampanię. Po drugie, domyślny format wygląda zazwyczaj jak zbiór losowo zestawionych znaków. Jeśli używamy któregoś odnośnika więcej niż raz, warto zamienić standardowe „bit.ly/Ghi8oizwejktF74” na „bit.ly/narzedziamarketera”.

Co do monitoringu, dobrze jest zwrócić uwagę na serwisy, w których Twój link generuje największe zaangażowanie. Pozwoli to zdecydować, czy lepszym źródłem kliknięć będzie Twitter, czy jednak Facebook i ustalić, w których miejscach zintensyfikować swoje działania. Możemy też ustalić, która tematyka jest najciekawsza z punktu widzenia naszych klientów. Ponadto Bitly pozwala analizować, w których krajach uzyskujesz największą klikalność swoich linków.

 

Podsumowanie

Wymienione narzędzia to jedynie propozycje, które mają pomóc e-marketerom w efektywniejszym monitorowaniu aktywności użytkowników w Internecie i social media. Trzymanie ręki na pulsie pomoże szybko reagować na wzmianki czy komentarze dotyczące produktów i usług oferowanych przez daną markę, a także zoptymalizować własne działania.

Kolejna część cyklu o narzędziach przydatnych w pracy e-marketera zostanie poświęcona systemom analitycznym, takim jak Google Analytics czy SEMSTORM.