Marketing narracyjny w promocji sklepu internetowego

Co to jest marketing narracyjny?

Marketing narracyjny, z angielskiego storytelling, to nic innego, jak opowiadanie dobrych historii. Narrację o marce, czyli w tym przypadku sklepie internetowym, opierasz na prostym i obrazowym przekazie, zakorzenionym w umysłach konsumentów. Tworzysz historię na bazie dobrze znanych, charakterystycznych postaci. Skąd czerpać motywy? Przede wszystkim z mitów, legend czy bajek. Przykładowo, możesz wykorzystać mit  Dawida i Goliata do kreacji historii o Twojej zwycięskiej walce z konkurencją. 

 

Źródło: http://centrumdruku3d.pl/

 

Dlaczego storytelling przynosi świetne efekty?

W dobie nowych technologii na rynku jest coraz więcej produktów i usług. Praktycznie każda firma się reklamuje. Prowadzi to do przesytu informacji (attention crash). Konsumenci bombardowani są wieloma wiadomościami, których nie potrafią opanować. Sam z pewnością chociaż raz doświadczyłeś syndromu zmęczenia informacją. Ile razy w czasie przeglądania newsów zdenerwowało Cię wyskakujące okno z reklamą? Zakładam, że wiele.

Jak widzisz, aby Twój sklep internetowy zaistniał i generował prawdziwe zyski, musi wyróżnić się czymś na rynku. Powinieneś dać konsumentowi wartość dodaną, kreować markę i interesujący content. W tym celu wykorzystaj marketing narracyjny. Za pomocą wciągającej opowieści zadziałasz na wyobraźnię odbiorców. Historie oparte na mitach budzą emocje i pozytywne skojarzenia u konsumentów. Dzięki temu przekaz zostanie zapamiętany, a sklep internetowy stanie się bardziej rozpoznawalny. W ten sposób wykreujesz również świadomość marki oraz uwypuklisz misję firmy. Internauci będą mogli utożsamiać się z Twoimi wartościami. Zbudujesz także swoją wiarygodność. Strategia ta sprawi, że będziesz mógł cieszyć się rzeszą lojalnych klientów, którzy będą stale kupować Twoje produkty, nawet jeśli podniesiesz cenę.

Skąd wiem, że tak się stanie? Ponieważ na marketingu narracyjnym opierają historie znane i bogate koncerny. Sztandarowym przykładem storytellingu jest narracja Steva Jobs’a. Twórca Apple o każdym nowym produkcie opowiada jak o najwyższym osiągnięciu technologicznym, który ma służyć ludzkości. Wszystko to jest spójne z misją firmy. Podobnie wielkie domy mody, typu Chanel czy Dior, szczycą się historiami swoich założycieli. Z pewnością znasz opowieść o Gabrielle Bonheur Chanel, która z biednej sieroty stała się projektantką i stworzyła jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek odzieżowych premium.

 

Źródło: http://www.lascalia.com/

 

Na polskim rynku przedsiębiorstwa także stosują storytelling. Robi to chociażby Wedel, promując czekoladki „Ptasie Mleczko”. Do każdego opakowania producent dołącza krótką i angażującą historię twórców tajemnej receptury.

 

Jak wykorzystać marketing narracyjny do promocji sklepu internetowego?

Pewnie teraz zastanawiasz się, czy marketing narracyjny jest dla Ciebie. Nie jesteś twórcą wielkiego domu mody czy pożądanego systemu informatycznego. Na razie nie jesteś. Wykreuj historię i pozwól uwierzyć odbiorcom w Twoją siłę. Jaka powinna być dobra opowieść? Przede wszystkim musi mieć w sobie pasję, by z przyjemnością się jej słuchało. Główny bohater ma mieć jasne wartości, z którymi odbiorca będzie się utożsamiał. W historii powinno się również znaleźć miejsce dla antagonisty, kogoś zagrażającego marce, przykładowo w postaci konkurencji. Pamiętaj również, aby historia była zgodna z prawdą. Wszystkie luki i niedomówienia mogą sprawić, że strategia nie przyniesie planowanych rezultatów.

Tyle teorii. Teraz przejdźmy do praktyki :). Możesz utkać historię na temat założenia Twojego sklepu internetowego. Zastanów się, dlaczego otworzyłeś e-biznes, jakie wartości Tobą kierowały. Znajdź te wyższe cele w sobie. Prowadzisz e-sklep z rękodziełami? To opowiedz o swojej pasji, którą zawsze chciałeś realizować, wskaż, że w produkcję każdego przedmiotu wkładasz serce. Antagonistą w tym wypadku może być po prostu brak kapitału. Równie dobrze możesz pokazać opowieść o zwykłym facecie, który stał się poważnym przedsiębiorcą. A może jesteś mamą i założyłaś sklep internetowy, aby być bliżej swojej pociechy? W takim razie powiedz, że witryna z ubrankami i zabawkami przynosi szczęście także Twojej rodzinie, a Twoje dziecko uwielbia produkty, które sprzedajesz. Tak naprawdę każdy ma jakąś niesamowitą, fascynującą historię do opowiedzenia, trzeba ją tylko wydobyć i dobrze ubrać w słowa.

Skoro już znalazłeś Twój pomysł, to przejdźmy do narzędzi informacyjnych. Możesz przedstawić historię marki za pomocą m.in.:

• filmu wideo,
• artykułu,
• graficznego story,
• wywiadu czy innego publicznego wystąpienia.

W tym przypadku dobrze sprawdzi się spot wzmocniony sesją zdjęciową oraz stosownym artykułem. Jeśli jednak nie masz na to kapitału finansowego, to wystarczy, że historie będziesz opowiadał stopniowo, lecz konsekwentnie. Napisz artykuł na swojego bloga i pokaż, jak zaczynałeś oraz że potrzeby klientów są dla Ciebie ważne. Koniecznie udostępnij ten tekst w mediach społecznościowych. Do każdego zapakowanego produktu wkładaj bilecik z krótką historią sklepu internetowego oraz zachęcaj do zapoznania się z całym artykułem na blogu. Pamiętaj, aby do promocji wykorzystywać wszystkie kanały komunikacyjne, ponieważ tylko w ten sposób możesz złapać uwagę odbiorców na dłużej. Wczuj się w swojego klienta i opowiadaj tak, żeby go zainteresować. Uwierz w siebie i pokaż światu historię Twojego sklepu internetowego. Zaangażuj odbiorców i generuj zyski!

 

Podobał Ci się ten artykuł? W takim razie zapraszamy Cię do czytania kolejnego tekstu o promocji sklepu internetowego! O brand marketingu przeczytasz TUTAJ.

 

Źródło: Eryk Mistewicz, Marketing narracyjny: jak budować historie, które sprzedają, Gliwice, Wyd. Helion, 2011